Questions fréquentes

Commandes et livraison

📦Quand vais-je recevoir ma commande ?

Compte 4 à 8 jours ouvrés en France, 5 à 12 jours ouvrés dans l'Union européenne et 15 à 30 jours ouvrés à l'international. Pour un bijou gravé, ajoute 2 à 5 jours ouvrés de préparation avant l'envoi.

Dès que ton colis part, on t'envoie un email avec le suivi pour que tu puisses le pister tranquille.

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

On est plutôt rapides à préparer les commandes, donc si tu veux changer quelque chose, écris-nous vite à info@unepassionalafois.com , idéalement dans les 2h qui suivent.

Retours et remboursements

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui, pas de souci ! Tu as 14 jours après réception pour nous contacter.

Par contre, l'article doit être neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

💸 Quand serai-je remboursée ?

Dès qu'on reçoit ton retour, le remboursement part sous 5 à 10 jours ouvrés.

🎁 Puis-je offrir vos produits en cadeau ?

Carrément ! Tu peux même glisser un petit mot personnalisé dans ta commande si tu veux 

Contact et service client

📧 Comment vous contacter ?

 Tu peux passer par notre formulaire de contact ou nous écrire directement à info@unepassionalafois.com

🕒 Quand puis-je espérer une réponse ?

On te répond en général sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.