Conditions Générales de Ventes

1. À qui s'appliquent ces conditions ?

Ces Conditions Générales de Vente encadrent toutes les commandes passées sur notre site https://unepassionalafois.com.

En passant commande sur notre site, vous acceptez l'ensemble de ces conditions.

2. Nos produits

Nous mettons tout en œuvre pour décrire nos produits le plus fidèlement possible : photos, descriptions détaillées, options de personnalisation.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles, ou fabriqués sur commande selon vos choix de personnalisation.

Les photos sont présentées à titre indicatif : de légères variations (teintes, finitions) peuvent apparaître selon les écrans ou du fait de la fabrication artisanale.

3. Nos prix

Tous les prix des produits vendus sur Une Passion à la Fois sont indiqués en euros (€) et s’entendent hors TVA, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts (TVA non applicable ).

Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront toujours facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont offerts, sauf indication contraire exceptionnelle.
Le montant total dû est clairement récapitulé avant la validation définitive du paiement.

4. Comment passer commande

Vous sélectionnez vos produits, les personnalisez si vous le souhaitez, et les ajoutez à votre panier.

Avant de valider, vous pouvez vérifier et modifier votre commande autant que nécessaire.

Votre commande devient définitive après le paiement intégral et l'envoi d'un email de confirmation.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Le paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via les autres moyens proposés sur le site (Shopify Payments, PayPal, etc.).

Toutes les transactions sont sécurisées et gérées par nos prestataires de paiement de confiance.

Le montant est débité au moment de la validation de votre commande.

6. La livraison

Vos produits sont expédiés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte activité.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte imputable au transporteur.

Pour les articles personnalisés, le délai de préparation peut être rallongé de quelques jours.

7. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit.

Attention : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent être ni repris ni échangés (art. L221-28 3°), sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Pour exercer votre droit de rétractation (produit non personnalisé), envoyez-nous un email à sav@unepassionalafois.com en précisant : votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

8. Garanties et responsabilités

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'usure normale, de mauvaise utilisation ou de négligence (chocs, humidité, stockage inadapté, etc.).

Nos bijoux méritent d'être traités avec soin : évitez le contact prolongé avec l'eau, le parfum ou les produits chimiques.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, visuels, photographies, graphismes et créations présents sur le site sont notre propriété exclusive.

Toute reproduction, totale ou partielle, sans notre autorisation écrite, est strictement interdite.

10. Vos données personnelles

Les informations que vous nous confiez sont nécessaires à la gestion de vos commandes et de notre relation client.

Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.

11. Événements imprévus (force majeure)

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout manquement à nos obligations en cas de force majeure : grève, catastrophe naturelle, blocage des transports, etc.

12. Médiation en cas de litige

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre à l'amiable un différend qui nous opposerait.

Si votre réclamation n'a pas été résolue directement avec notre service client (contacté à sav@unepassionalafois.com), vous pouvez saisir le médiateur suivant :

Centre National de la Médiation – CNPM
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Loi applicable

Ces Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, nous chercherons en priorité une solution à l'amiable.

À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux de Paris, France.

14. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
info@unepassionalafois.com