Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit 

Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client via le lien Retours et annulations, ou en nous contactant par e-mail à l'adresse indiquée sur notre page de contact.

Remboursement

 Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant la plus proche). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée lors de la demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté et non utilisé
• Avec les étiquettes d'origine
  
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@unepassionalafois.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@unepassionalafois.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous à info@unepassionalafois.com dans les 48 heures suivant la réception
• Joignez des photos claires du défaut ou du dommage
• Indiquez votre numéro de commande
• Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral
• Les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Important : Cette garantie s'applique également aux bijoux personnalisés en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (gravure incorrecte, mauvais symbole, etc.).

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : info@unepassionalafois.com