Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés selon votre pays de destination.

Pour les bijoux personnalisés, un délai de préparation supplémentaire de 2 à 5 jours peut s'ajouter avant l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• Du transporteur
• Des périodes de forte activité (fêtes, soldes)
• Des conditions météorologiques ou événements exceptionnels
• Des formalités douanières pour les envois internationaux

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter à : info@unepassionalafois.com

Nous nous engageons à rechercher votre colis et à trouver une solution rapidement.

Zones de livraison

Nous expédions dans les pays suivants :

• France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés
• International : 15 à 30 jours ouvrés 

( hors week-end et jours fériés)

Frais de port

Livraison gratuite à partir de 49,99 € d'achat !

En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :

• De votre pays de destination
• Du poids et des dimensions du colis

Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Colis non réclamé

Si un colis est retourné à l'expéditeur pour cause de non-réclamation ou d'adresse incomplète/erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être non portés et non utilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Avec les étiquettes

Exception : Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez-nous à : sav@unepassionalafois.com

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Pour toute question concernant votre livraison : info@unepassionalafois.com
Pour les retours et remboursements : sav@unepassionalafois.com